IT-Service
Fernwartung
Wir helfen Ihnen direkt an Ihrem Bildschirm – von überall, wo Sie Internet haben.
Hotline anrufen
Rufen Sie uns an, wir klären kurz, worum es geht, und sagen Ihnen, ob eine Fernwartung passt.
Programm öffnen
Laden Sie die Fernwartung für Ihr System herunter und öffnen Sie die Datei. Eine Installation ist nicht nötig.
ID und Passwort nennen
Das Fenster zeigt Ihre ID und ein Einmalpasswort. Beides sagen Sie uns am Telefon, dann verbinden wir uns.
- Sie sehen die ganze Zeit, was wir auf Ihrem Bildschirm tun.
- Sie können die Verbindung jederzeit beenden – ein Klick auf Beenden genügt.
- Das Passwort gilt nur für diese eine Sitzung. Ohne neue Freigabe kommen wir nicht wieder auf Ihren Rechner.
- Die Verbindung läuft verschlüsselt über unseren eigenen Server in Deutschland, nicht über einen fremden Anbieter.
Wenn es hakt
Windows meldet „Der Computer wurde durch Windows geschützt“
Das ist die übliche Warnung bei Programmen, die Windows noch nicht kennt. Klicken Sie auf Weitere Informationen und dann auf Trotzdem ausführen.
Der Mac sagt, das Programm könne nicht geöffnet werden
Öffnen Sie Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit, scrollen Sie nach unten und klicken Sie bei der Fernwartung auf Dennoch öffnen. Beim ersten Start fragt der Mac außerdem nach Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen, beides bitte für die Fernwartung erlauben, sonst sehen wir nur ein schwarzes Bild.
Ich habe die Datei geladen, aber es passiert nichts
Die Datei liegt im Ordner Downloads. Öffnen Sie sie dort mit einem Doppelklick. Im Browser finden Sie sie auch über das Download-Symbol oben rechts.
Wo stehen ID und Passwort?
Im Fenster der Fernwartung unter Ihr Desktop: oben die ID (eine Zahlenfolge), darunter das Einmalpasswort. Das Passwort ändert sich bei jedem Start.
Darf ich das in der Firma überhaupt ausführen?
Wenn Ihr Rechner von einer eigenen IT-Abteilung verwaltet wird, fragen Sie dort kurz nach. Die Fernwartung braucht keine Administratorrechte, wird aber von manchen Firmenrichtlinien blockiert. In dem Fall finden wir am Telefon einen anderen Weg.